นโยบายการคืนเงิน

เมื่อติวเตอร์มาสาย

ติวเตอร์ที่เข้าสายน้อยกว่า 5 นาทีถือว่าตรงเวลา ไม่มีการสอนชดเชยหรือคืนเงิน ตั้งแต่ 5 นาทีขึ้นไป นับทุกนาทีที่สาย

หากบทเรียนเริ่มสอนแล้วแต่ขาดเวลาสอนเพราะติวเตอร์ นักเรียนเลือกเรียนชดเชยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม หรือรับเงินคืนตามเวลาที่ขาดไปและยังไม่ได้ชดเชยได้ เงินคืน = ยอดที่ชำระสำหรับบทเรียนนั้น × เวลาที่ขาดไปเพราะติวเตอร์และยังไม่ได้ชดเชย ÷ ระยะเวลาที่จอง โดยไม่เกินยอดที่ชำระ ระบบหักเวลาชดเชยที่ตรวจสอบยืนยันแล้วก่อนคำนวณ และปัดเศษยอดเงินเป็นสตางค์เพียงครั้งเดียว เวลาที่ขาดไปเพราะนักเรียนไม่ทำให้เกิดสิทธิ์คืนเงินหรือการลดรายได้ติวเตอร์

ตัวอย่างบทเรียน 60 นาที: หากขาดเวลาสอนเพราะติวเตอร์และยังไม่ได้ชดเชย 15 นาที จะคืน 25%; หากเหลือ 30 นาที จะคืน 50% หากชดเชยแล้ว 10 นาทีจากที่ขาดไป 15 นาที จะคำนวณเงินคืนจาก 5 นาทีที่เหลือ หากชดเชยครบแล้วจะไม่มีเงินคืนหรือการปรับลดรายได้จากเวลาที่ขาดไปนั้น ตัวอย่างนี้ไม่ใช่เกณฑ์ตัดสินกรณีไม่เข้าสอน

ตัวเลือกชดเชยจะแสดงหลังบทเรียนจบและมีรายงานการประชุม หากผ่านไป 6 ชั่วโมงหลังบทเรียนจบแล้วยังไม่มีรายงาน ตัวเลือกจะเปิดให้เลือกได้ และเวลาสอนชดเชยที่หลักฐานยืนยันไม่ได้จะถือว่ายังไม่ได้ชดเชย เวลาที่ทั้งสองฝ่ายสอนและเรียนเกินกำหนดซึ่งรายงานยืนยันได้จะหักออกจากเวลาที่ต้องชดเชย หากรายงานระบุตัวตนไม่ได้ เช่น ใช้บัญชีภายนอก นักเรียนยืนยันได้ว่าติวเตอร์สอนชดเชยครบแล้ว หรือนักเรียนเลือกขอสอนชดเชยเวลาที่เหลือหรือคืนเงินตามสัดส่วนได้ภายใน 24 ชั่วโมง หากไม่เลือก บทเรียนจะเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีการสอนชดเชยเพิ่มเติมหรือคืนเงิน คำขอสอนชดเชยใหม่ต้องผ่านการอนุมัติจากแอดมินก่อนนัดหมาย

หากติวเตอร์แจ้งว่าไม่สามารถสอนชดเชยได้ ระบบจะดำเนินการคืนเงินตามเวลาที่ขาดไปเพราะติวเตอร์และยังไม่ได้ชดเชย หากยังตกลงเวลาไม่ได้หรือหลักฐานไม่ชัดเจน เจ้าหน้าที่จะช่วยตรวจสอบ รายได้ที่เกี่ยวข้องยังถูกพักไว้ระหว่างดำเนินการ การตกลงเวลาเพียงอย่างเดียวยังไม่ปล่อยเงิน เมื่อยืนยันว่าชดเชยครบแล้วจึงปลดการพักจากเหตุเข้าสาย ส่วนเหตุพักอื่นยังคงมีผล และการปลดพักไม่ได้หมายความว่าโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารแล้ว

การเข้าสายซ้ำหรือปฏิเสธที่จะให้การชดเชยอาจได้รับการตรวจสอบพฤติกรรมแยกต่างหาก โดยพิจารณาหลักฐานและคำชี้แจงของทั้งสองฝ่าย ไม่มีการหักค่าปรับเพิ่มเติมอัตโนมัติเพียงเพราะปฏิเสธเวลาที่ไม่สะดวก

เงินคืนจากการเข้าสายจะเครดิตเข้าวอลเล็ต Lerniva ของนักเรียนทันที และใช้จองบทเรียนใดก็ได้ หน้าบทเรียนแสดงจำนวนเงินและสถานะ ให้ยึดเงื่อนไขที่บันทึกไว้กับการจองนั้น การเปลี่ยนนโยบายไม่เปลี่ยนเงื่อนไขของการจองเดิมโดยอัตโนมัติ